ƯU THẾ VƯỢT TRỘI KHI DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG TỔNG ĐÀI ẢO (PHẦN 3)


 

    Trong thời đại “Internet of things” bùng nổ, công nghệ đám mây trở thành xu hướng không thể bỏ qua. TỔNG ĐÀI ẢO trở thành dịch vụ tốt nhất trong việc chăm sóc khách hàng, giúp các doanh nghiệp đang dần hội nhập vào nền công nghiệp 4.0. Dưới đây là những tiện ích phổ biến nhất giúp TỔNG ĐÀI ẢO trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp.

      4.1 Sử dụng được trên các loại thiết bị

      4.2 Lời chào tự động/IVR

      4.3 Nhật ký cuộc gọi - Ghi âm cuộc gọi

      4.4 Không giới hạn số máy nhánh

      4.5 Chuyển cuộc gọi & Phân phối cuộc gọi ACD (Automatic Call Distributor)

      4.6 Điện thoại hội nghị (Conference call)

      4.7 Tích hợp đa dạng đầu số của các nhà mạng

----------------

4.1 SỬ DỤNG ĐƯỢC TRÊN CÁC LOẠI THIẾT BỊ

- Điện thoại bàn IP

- Điện thoại di động

- Máy tính

- Hỗ trợ SoftPhone trên Smartphone:

  • Giúp nhân viên có thể nhận cuộc gọi nội bộ từ công ty hoặc khách hàng mọi lúc mọi nơi
  • Giúp doanh nghiệp quản lý, giám sát chất lượng cuộc gọi của nhân viên tư vấn mà không cần phải sử dụng điện thoại bàn tại công ty

 

4.2 LỜI CHÀO TỰ ĐỘNG/IVR

- Đây là tính năng không thể thiếu trong các doanh nghiệp vì hàng ngày nhận/trả lời nhiều cuộc gọi. Khi khách hàng gọi đến sẽ có thể nghe lời chào tự động, sau đó cuộc gọi sẽ được chuyển hướng đến số máy nhánh của nhân viên hỗ trợ.

- Với tính năng cài đặt lời chào tương tác thoại IVR, doanh nghiệp có thể tạo sẵn bất kỳ kịch bản nào khi khách hàng gọi đến, không phân biệt nhu cầu của họ (gặp tổng đài viên, chuyển trực tiếp đến máy nhánh liên quan, gọi đến ngoài giờ làm việc, để lại lời nhắn,…). Nhờ đó, quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trở nên chủ động và chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.

 

4.3 NHẬT KÝ CUỘC GỌI - GHI ÂM CUỘC GỌI

- Tính năng hoàn toàn miễn phí, giúp doanh nghiệp ghi lại lịch sử cuộc gọi, ghi âm hoặc nghe lại nội dung thoại (Playback), nhằm cải thiện/nâng cao chất lượng cuộc gọi từ nhân viên hoặc phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau.

 

4.4 KHÔNG GIỚI HẠN SỐ MÁY NHÁNH

- Khi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phát triển & có nhu cầu mở thêm đại lý, khi đó doanh nghiệp cần gia tăng lượng máy nhánh.

  • Với tổng đài truyền thống bạn phải mất thêm chi phí để đi đường dây và mua hệ thống dây cáp điện thoại.
  • Tuy nhiên với Tổng đài ảo, việc mở rộng số máy nhánh luôn đơn giản và chi phí rất thấp. Nhờ đó, doanh nghiệp không phải lo lắng về những chi phí phát sinh hay điều kiện để mở rộng số máy nhánh, cũng như hoàn toàn miễn phí các cuộc gọi trong nội bộ doanh nghiệp.

 

4.5 CHUYỂN CUỘC GỌI & PHÂN PHỐI CUỘC GỌI ACD (Automatic Call Distributor)

- Chuyển hướng cuộc gọi vào di động: Hệ thống hỗ trợ chuyển tiếp cuộc gọi vào số di động khi nhân viên đang ở bên ngoài công ty hoặc điện thoại di động không có kết nối Internet, wifi , 3G, 4G.

- Chức năng phân phối cuộc gọi ACD của Tổng đài ảo giúp phân phối cuộc gọi đến từng bộ phận, tiếp nhận thông tin, xử lý quá tải.

 

4.6 ĐIỆN THOẠI HỘI NGHỊ (Conference call)

Doanh nghiệp bạn có nhiều chi nhánh ở nhiều nơi khác nhau?

Một cuộc họp đòi hỏi có đầy đủ các thành viên tại 1 địa điểm đang là trở ngại của doanh nghiệp?

  • Với tính năng Điện thoại hội nghị – Conference call sẽ giúp các doanh nghiệp có thêm công cụ làm việc nhóm nhanh chóng.
  • Chức năng đàm thoại nhiều bên sẽ hỗ trợ tuyệt vời cho những cuộc họp từ xa, khi đó mọi người có thể thoải mái bàn luận, trao đổi thông tin cùng nhau qua giọng nói một cách hiệu quả.

 

4.7 TÍCH HỢP ĐA DẠNG ĐẦU SỐ CỦA CÁC NHÀ MẠNG

- Tích hợp được hầu hết các đầu số của các nhà mạng như: Vinaphone, Viettel, Mobifone, FPT, SPT, CMC, Itelecom, Gtel , VTC trên cùng một hệ thống tổng đài.

- Kết nối với các đầu số 1900/1800, đi động, cố định của tất cả nhà mạng.

 

Trên đây là những tiện ích mà khách hàng thường hay dùng khi sử dụng dịch vụ Tổng đài ảo. Ngoài ra, Tổng Đài Ảo P.A Việt Nam vẫn còn những tích năng nâng cao khác mà khách hàng chưa biết hết. Các tính năng ấy sẽ được đề cấp trong bài viết tiếp theo.

 

➜ Cần thêm thông tin hỗ trợ hoặc tư vấn thêm về dịch vụ Tổng Đài Ảo P.A Việt Nam, đừng ngần ngại gọi đến Hotline: 1900 9477 để được tư vấn miễn phí.

------------------------

TONGDAI.CLOUD - GIẢI PHÁP ẢO HÓA TỔNG ĐÀI TỐT NHẤT
➣ Hotline: 1900 9477
➣ HCM: (028) 6256 3737 (Ext: 631)
➣ Hà Nội: (024) 7307 3737 (Ext: 631)
➣ Facebook: www.facebook.com/www.tongdai.cloud

X Tư vấn miễn phí

Xin chào

P.A Việt Nam có thể giúp gì cho quý khách?

Chat với sales