ƯU THẾ VƯỢT TRỘI KHI DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG TỔNG ĐÀI ẢO (PHẦN 4)


 

   Tại bài viết trước (Phần 3),P.A Việt Nam đã giới thiệu về những tiện ích phổ biến giúp cho TỔNG ĐÀI ẢO trở thành sự lựa chọn số một trong việc chăm sóc khách hàng, chạy quảng cáo,…

   Như các bạn đã biết, Tổng Đài Ảo là dịch vụ có tính linh hoạt cao. Với chức năng phân phối cuộc gọi ACD như đã đề cập, tình trạng quá tải tiếp nhận - xử lý thông tin ở các bộ phận trong doanh nghiệp nay đã được giải quyết. Ngoài ra, Tổng Đài Ảo còn có thêm một số tính năng hỗ trợ tối đa hiệu suất làm việc của nhân viên như:

Tóm tắt các mục tính năng trong bài viết:

   5.1 Voice mail (Hộp thư thoại)

   5.2 Module Contact Center

   5.3 Display Contact Infomation

   5.4 Định Tuyến Cuộc Gọi Theo Thời Gian / Time Condition

   5.5 Định Tuyến Cuộc Gọi Theo Nhà Mạng

-------------------
5.1 VOICE MAIL (HỘP THƯ THOẠI)

Tính năng này giúp tự động sao lưu thư thoại trong trường hợp nhân viên không thể trả lời. Sau đó nhân viên có thể nghe lại lời nhắn thoại trên số máy nhánh hoặc email để tiếp tục xử lý thông tin.


5.2 MODULE CONTACT CENTER

Đây là một module giúp tự động việc lưu thông tin khách hàng cũng như liên lạc khách hàng. Thay vì nhân viên phải tìm kiếm số điện thoại khách hàng, nhấn số để liên lạc với khách hàng thì trên Module Contact Center sẽ có tính năng CLICK TO CALL giúp nhân viên có thể xem thông tin khách hàng cũng như gọi điện tới khách hàng.


Cách sử dụng Module Contact Center:

  • Sau khi doanh nghiệp đăng ký, điện thoại viên sẽ được cấp một tài khoản sẽ được cấu hình cho một số nội bộ cố định. Khi khách hàng gọi vào số nội bộ này sẽ hiện một cửa sổ popup, điện thoại viên có thể lưu lại thông tin khách hàng này để nhận viên sau biết được thông tin trước đó của khách khi trao đổi.
  • Tính năng click to call: Sẽ có một danh sách khách hàng, tại thông tin của từng khách hàng sẽ có biểu tượng điện thoại CallNow, nhân viên sẽ chỉ cần click vào biểu tượng này và tổng đài sẽ tự động kết nối số điện thoại của điện thoại viên tới khách hàng có trong danh sách.


5.3 DISPLAY CONTACT INFOMATION


Tính năng này giúp hiển thị tên, số điện thoại của khách hàng cho tất cả máy nhánh nhận cuộc gọi. Sau khi đăng ký, doanh nghiệp có thể tải thông tin danh sách khách hàng của phía doanh nghiệp lên CRM và khi khách hàng có trong danh sách CRM gọi tới thì cuộc gọi sẽ được hiển thị tên và số điện thoại của khách hàng mà phía doanh nghiệp đã lưu trước đó.

 

5.4 ĐỊNH TUYẾN CUỘC GỌI THEO THỜI GIAN / TIME CONDITION


 

  • Tổng đài sẽ căn cứ vào khung giờ trong ngày được cài đặt để định tuyến cuộc gọi.
  • Ví dụ như áp dụng khi trong giờ hành chính sẽ đổ chuông vào máy nhánh và ngoài giờ hành chính sẽ phát lời chào thông báo hoặc chuyển cuộc gọi đến số di động.
  • Tính năng này giúp cho việc chăm sóc khách hàng có thể thực hiện mọi lúc mọi nơi, mang tới sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.


5.5 ĐỊNH TUYẾN CUỘC GỌI THEO NHÀ MẠNG


 

  • Tính năng định tuyến cuộc gọi thông mình, sử dụng cho tất cả nhà mạng Mobifone, Vinafone, Viettel,... giúp tiết kiệm cước phí tối đa cho từng cuộc gọi khi cuộc gọi luôn nội mạng và hạn chế được thời lượng cuộc gọi.
  • Ngoài ra, tính năng này còn có thể giúp định tuyến cuộc gọi vào thẳng máy lẻ của nhân viên trong trường hợp khách hàng gọi lại không muốn qua lời chào hoặc lễ tân.

 

Trên đây là một số tính năng của Tổng Đài Ảo mà ít khách hàng biết đến nhưng lại có vô số những ưu điểm nhằm gia tăng hiệu suất công việc của nhân viên, đặc biệt là mảng dịch vụ khách hàng - một trong các bộ phận quan trọng của doanh nghiệp.

 

➜ Cần thêm thông tin hỗ trợ hoặc tư vấn thêm về dịch vụ Tổng Đài Ảo P.A Việt Nam, đừng ngần ngại gọi đến Hotline: 1900 9477 để được tư vấn miễn phí.

------------------------

TONGDAI.CLOUD - GIẢI PHÁP ẢO HÓA TỔNG ĐÀI TỐT NHẤT
➣ Hotline: 1900 9477
➣ HCM: (028) 6256 3737 (Ext: 631)
➣ Hà Nội: (024) 7307 3737 (Ext: 631)
➣ Facebook: www.facebook.com/www.tongdai.cloud

X Tư vấn miễn phí

Xin chào

P.A Việt Nam có thể giúp gì cho quý khách?

Chat với sales