Tính Năng

Tính năng IVR

Khi bạn gọi điện thoại đến một doanh nghiệp hay tổ chức có sử dụng dịch vụ tổng đài, bạn thường nghe thông điệp như: “Chào mừng quý khách đã gọi đến công ty chúng tôi. Hãy nhấn phím 1 để gặp bộ phận kinh doanh, phím 2 để gặp bộ phận kỹ thuật…” sau đó tùy vào sự tương tác của thuê bao gọi đến, hệ thống sẽ định hướng cuộc gọi theo mong muốn của khách hàng. Tính năng này giúp tự động hướng dẫn chi tiết cho người gọi điện đến công ty hay doanh nghiệp. Với tính năng cài đặt lời chào tương tác thoại IVR, doanh nghiệp có thể tạo sẵn bất kỳ kịch bản nào khi khách hàng gọi đến, không phân biệt nhu cầu của họ (gặp tổng đài viên, chuyển trực tiếp đến máy nhánh liên quan, gọi đến ngoài giờ làm việc, để lại lời nhắn,…). Nhờ đó, quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trở nên chủ động và chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.

Tính năng Voicemail (hộp thư thoại)

Tự động sao lưu thư thoại trong trường hợp bạn không thể trả lời

Nghe lại lời nhắn thoại trên số máy nhánh hoặc email.

 

HỖ TRỢ GHI ÂM CUỘC GỌI

Miễn phí ghi lịch sử cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và nghe lại cuộc gọi đã ghi âm.

 

CHUYỂN HƯỚNG CUỘC GỌI VÀO DI ĐỘNG

Hệ thống hỗ trợ chuyển tiếp cuộc gọi vào số di động khi bạn ở bên ngoài công ty hoặc điện thoại di động không có kết nối internet, wifi , 3G, 4G.

 

KHÔNG GIỚI HẠN MÁY NHÁNH

Khi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phát triển, bạn cần mở thêm đại lý và do đó cần tăng số lượng máy nhánh. Với tổng đài truyền thống bạn phải mất thêm chi phí để đi đường dây và mua hệ thống dây cáp điện thoại, tuy nhiên với tổng đài ảo, việc mở rộng số máy nhánh luôn đơn giản và chi phí rất thấp. Nhờ đó, doanh nghiệp không phải lo lắng về những chi phí phát sinh hay điều kiện để mở rộng số máy nhánh.

 

Tích hợp đầu số đa đạng như hotline 1900/1800, số cố định và số di động.

Tích hợp được hầu hết các đầu số của các nhà mạng như: Vinaphone, Viettel, Mobifone, FPT, SPT, CMC, Itelecom, Gtel , VTC

 

Tích hợp API

Cho phép phần mềm thứ ba dễ dàng tương tác và nhận chi tiết cuộc gọi để lập điều khiển cuộc gọi và báo các riêng theo yêu cầu.

Ngoài ra bạn có thể Tích hợp ứng dụng CRM như WHMCS, vTiger, GetFly CRM ...

Giả sử nhờ việc tích hợp CRM, tất cả thông tin và lịch sử giao dịch của khách hàng đều được hiển thị để nhân viên CSKH có thể chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tình hơn. Nhờ đó, khách hàng luôn cảm thấy hài lòng với dịch vụ CSKH của doanh nghiệp bạn.

 

ĐIỆN THOẠI HỘI NGHỊ - CONFERENCE CALL

Doanh nghiệp bạn có nhiều chi nhánh ở nhiều nơi khác nhau?

- Một cuộc họp đòi hỏi có đầy đủ các thành viên tại 1 địa điểm là hết sức khó khăn?

Với tính năng mới Điện thoại hội nghị – Conference call sẽ giúp các doanh nghiệp có thêm công cụ làm việc nhóm hiệu quả.

Khi Chat nhóm không phải là phương pháp tối ưu để giải quyết công việc, thì điện thoại hội nghị là một giải pháp hoàn hảo. Mọi người có thể thoải mái bàn luận, trao đổi thông tin cùng nhau qua giọng nói một cách hiệu quả.

 

Caller ID (hiển thị số gọi)

Với chức năng Caller ID, khi khách hàng bất kỳ gọi đến, bạn đều biết chính xác họ gọi từ đâu và trong một số trường hợp bạn còn biết họ là ai. Ngòai ra, với chức năng này, bạn có thể xác nhận số thuê bao gọi đến để tiếp nhận hay không tiếp nhận và chặn một số cuộc gọi ngoài ý muốn

 

Đặt PIN cho các cuộc gọi ra

Với chức năng đặt mật khẩu mã PIN cho các cuộc gọi. Doanh nghiệp bạn có thể đặt mật khẩu cho các cuộc gọi ra di động, trong nước hoặc nước ngoài

 

Hỗ trợ Softphone trên Smartphone

Bạn có thể cài đặt ứng dụng mobile của tổng đài ảo lên smartphone và thiết lập số nội bộ của mình để

- Miễn phí gọi nội bộ

- Nhân viên có thể nhận cuộc gọi nội bộ từ công ty hoặc khách hàng mọi lúc mọi nơi

- Công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhân viên kinh doanh thường xuyên đi gặp khách hàng bên ngoài

- Tính ổn định cao của ứng dụng trên di động smartphone Android/ iOS

- Giúp quản lý, giám sát chất lượng cuộc gọi của nhân viên tư vấn mà không cần phải sử dụng điện thoại bàn tại công ty

 

Nhật ký cuộc gọi và ghi âm cuộc gọi

Bạn hoàn toàn có thể xem được nhật ký cuộc gọi cũng như nghe lại các file ghi âm trên hệ thống quản lý tổng đài mà P.A Việt Nam cung cấp

 

Automatic Call Distribution

Chức năng phân phối cuộc gọi ACD (Automatic Call Distributor) giúp phân phối cuộc gọi đến từng bộ phận, tiếp nhận thông tin, xử lý quá tải,

 

Định tuyến cuộc gọi theo thời gian / Time Condition

Tổng đài sẽ căn cứ vào khung giờ trong ngày được cài đặt để định tuyến cuộc gọi. Áp dụng khi trong giờ hành chính sẽ đổ chuông vào máy nhánh và ngoài giờ hành chính sẽ phát lời chào thông báo hoặc chuyển cuộc gọi đến số di động

 

Module Contact Center.

- Sau khi đăng ký nhân viên sẽ được cấp một tài khoản sẽ được cấu hình cho một số nội bộ cố định. Khi khách hàng gọi vào số nội bộ này sẽ hiện một cửa sổ popup, nhân viên có thể lưu lại thông tin khách hàng này để nhận viên sau biết được thông tin trước đó của khách khi trao đổi.

- Tính năng click to call trên Module Contact Center

Nhân viên đang tìm kiếm và xem thông tin khách hàng trên CRM. Thay vì nhân viên phải nhấc điện thoại lên nhấn số điện thoại để gọi khách hàng này. Thì trong danh sách khách hàng sẽ có biểu tượng hình điện thoại CallNow nhân viên chỉ cần click vào biểu tượng điện thoại này tổng đài sẽ tự động lấy điện thoại của nhân viên gọi đến số điện thoại của khách hàng có trong danh sách.

 
TOP