GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI ẢO

Dịch vụ Tổng Đài Ảo là dịch vụ Tổng đài điện thoại trên nền tảng điện toán đám mây kết hợp với công nghệ VoIP hiện đại nhằm cung cấp cho khách hàng các cuộc gọi chất lượng cao với chi phí thấp nhất. Với dịch vụ Tổng Đài Ảo của P.A Việt Nam khách hàng chỉ cần trang bị điện thoại IP hoặc tận dụng điện thoại analog có sẵn thông qua IP Gateway, hoặc Phần mềm gọi điện (Soft Phone) là có thể sử dụng được đầy đủ tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp mà không cần đầu tư hệ thống tổng đài.

LỢI ÍCH KHI QUÝ KHÁCH SỬ DỤNG TỔNG ĐÀI ẢO CỦA P.A VIỆT NAM

  • Doanh nghiệp không cần thuê nhân sự quản lý hệ thống tổng đài. Không cần đầu tư mua sắm tổng đài.
  • Việc quản trị hệ thống, thực hiện việc thiết lập cấu hình thông qua Internet với trình duyệt Web trực quan dễ sử dụng.
  • Tổng đài ảo hoạt động trên hạ tầng mạng máy tính sẵn có, không cần đầu tư hệ thống cáp điện thoại riêng.
  • Không mất phí liên lạc giữa các chi nhánh và cước phí gọi quốc tế.
  • Thực hiện cuộc gọi ngay trên smart phone, laptop hoặc PC có cài phần mềm gọi điện thoại.
  • Số máy nhánh có thể mở rộng không giới hạn. Mở rộng số máy nhánh đơn giản và nhanh chóng khi có nhu cầu.
  • Cho phép tích hợp chức năng điện thoại với phần mềm quản trị khách hàng, phần mềm tiếp thị,… giúp Quý khách chăm sóc khách hàng tốt hơn.
  • Cho phép làm việc với tất cả các điện thoại IP chuẩn SIP của nhiều hãng khác nhau. Dễ dàng tích hợp đầu số 1800, 1900, số điện thoại cố định.
  • Dễ dàng mở rộng và di chuyển vị trí nhân viên, chỉ gắn thiết bị đầu cuối vào mạng máy tính là có thể sử dụng.

CÁC TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI ẢO

1 Trả lời tự động (IVR) KH tự thu âm
2 Ghi âm cuộc gọi, nghe lại cuộc gọi, xóa cuộc gọi
3 Phát nhạc chờ
4 Gọi đến, gọi đi, gọi nội bộ
5 Chuyển cuộc gọi
6 Rước cuộc gọi
7 Định tuyến, phân bổ cuộc gọi tự động (ACD)
8 Hiển thị số gọi đến
9 Nhật ký cuộc gọi
10 Đàm thoại tay 3
11 Điện thoại hội nghị
12 Hỗ trợ Softphone (Bria, Zoiper)
13 Đổi số máy lẻ tùy chọn
14 Chặn số gọi đến
15 Tích hợp ứng dụng CRM
16 Hộp thư thoại (Voicemail)
17 Tích hợp đầu số đa dạng (1900/1800, cố định và số di động)

ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG NÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI ẢO CỦA P.A VIỆT NAM

Doanh nghiệp mới thành lập cần trang bị tổng đài.
Doanh nghiệp muốn chuyển đổi hệ thống từ tổng đài analog sang tổng đi IP.
Các doanh nghiệp có; nhu cầu tổng đài, nhưng không muốn đầu tư hệ thống tổng đài riêng.
Doanh nghiệp có; nhiều bộ phận, chi nhánh hoạt động ở các địa điểm khác nhau.
Các công ty địa chỉ không cố định, không có văn phòng cụ thể.

YÊU CẦU HẠ TẦNG VÀ THIẾT BỊ CHO TỔNG ĐÀI ẢO

Đặc điểm cuộc gọi và hệ thống:

  • Cho phép các User của tổng đài ảo thực hiện các cuộc gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
  • Các User có thể nhận cuộc gọi từ bên ngoài bằng đường sip trunk.
  • Đường sip trunk có cước phí rẻ hơn so với điện thoại truyền thống khi gọi ra ngoài PSTN, quốc tế.
  • Khả năng quản lý tập trung giúp cho người admin dễ dàng quản lý.
  • Khả năng mở rộng dễ dàng khi có nhu cầu.

Đề xuất hệ thống:

  • Mục tiêu, phạm vi, quy mô mở rộng
    • + Gọi nội bộ miễn phí trong tổng đài IP.
    • + Dùng đường Sip trunk để gọi ra, gọi vào.
  • Yêu cầu kỹ thuật
    • + Có IT quản lý mạng hạ tầng nội bộ.
    • + Có đường FTTH của nhà cung cấp dịch vụ hoặc Internet Leasedline (băng thông tối thiểu 1 cuộc gọi là 128 Kbps)
    • + Băng thông mỗi cuộc gọi: G711 : 100 Kbps, G729 : 60 Kbps
    • + Phải có điện thoại IP Phone.
TOP