Lĩnh vực chuỗi nhà hàng, chuỗi cửa hàng

GIẢI PHÁP CHUỖI NHÀ HÀNG, CHUỖI CỬA HÀNG

Telesales là yếu tố thiết yếu trong quy trình bán hàng ở bất kỳ doanh nghiệp nào.
Nhưng làm thế nào để có thể quản lý công việc này hiệu quả nhất.
Thực trạng chuỗi cửa hàng/Doanh nghiệp không dùng tổng đài VOIP:
  • Liên kết nối bộ: Không có các cửa hàng/chi nhánh hoạt động rời rạc. Không thể kết nối nội bộ thông qua hệ thống tổng đài Analog.
  • Tốn cước: Mọi cuộc gọi phát sinh giữa các cửa hàng/chi nhánh với nhau đều là cuộc gọi thông thường, đều phải quay số gọi và tốn cước phí (đối với trường hợp khác tỉnh sẽ phải trả cước phí gọi liên tỉnh).
  • Nhiều đầu số điện thoại Mỗi cửa hàng/chi nhánh đều phải trang bị 1 hoặc nhiều số điện thoại (bao gồm số cố định, số di động,..) làm đại diện. Dẫn đến khách hàng khó nhớ. Ảnh hưởng đến việc quảng bá Thương hiệu.
  • Không thể quản lý hệ thống thoại:
    • Không thể liên kết nội bộ.
    • Không thể kiểm soát được lịch sử cuộc gọi ở từng cửa hàng/chi nhánh.
    • Không thống kê được chi tiết cuộc gọi.
    • Khó khăn cho công tác quản lý, đánh giá chất lượng.
    • Khó xây dựng được tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp do thông tin từng cửa hàng rời rạc, không liên kết với nhau.

Tính năng nổi bật

Telesales là yếu tố thiết yếu trong quy trình bán hàng ở bất kỳ doanh nghiệp nào.
Nhưng làm thế nào để có thể quản lý công việc này hiệu quả nhất.
Ghi âm cuộc gọi thông minh
Các cuộc trao đổi qua điện thoại sẽ được ghi âm và lưu trên server và có thể nghe lại trực tiếp trên website hoặc tải các file ghi âm về máy tính. Tổng đài cho phép nghe lại các nói chuyện đã ghi âm của một nhân viên tư vấn và cho phép nghe lại các cuộc nói chuyện này.
Gọi ra bên ngoài linh hoạt
Hệ thống cho phép chỉ định một số nhân viên tư vấn nhất định được phép gọi ra ngoài, một số khác thì không. Cho phép cài đặt mật khẩu để chỉ những người biết mật khẩu mới gọi được ra bên ngoài. Cho phép đặt số phút giới hạn gọi ra cho mỗi cuộc gọi của tư vấn viên.
Nhận cuộc gọi mọi nơi
Hệ thống có thể nhận các cuộc gọi đến đồng thời tại một thời điểm. Nhân viên có thể nhân cuộc gọi khách hàng bất kỳ nơi đâu mà không cần ở văn phòng công ty.
Tích hợp Gọi Tự Động AutoCall
Hỗ trợ phát ra audio khách hàng tự thu âm nội dung cuộc gọi, hỗ trợ ghi âm tính phí. Có thể tùy chọn gọi lại sau X phút nếu khách hàng chưa bắt máy. Cho phép lấy phản hồi của khách hàng thông qua phím bấm. Nhắc lịch làm việc hay lịch hẹn theo ngày giờ chính xác cho khách hàng. Gọi lấy ý kiến của khách hàng trả lời theo câu trắc nghiệm. Gọi tự động theo kịch bản mà doanh nghiệp mong muốn. Gọi tự động theo kịch bản thông báo lịch họp phụ huynh, lịch nghỉ, lịch đi học lại.
Tích hợp phần mềm chăm sóc khách hàng CRM
Kết nối các phần mềm CRM : Vtiger, Getfly. Hỗ trợ API kết nối với các CRM riêng biệt
Tổng đài ảo P.A Việt Nam kết nối mọi nền tảng thiết bị đầu cuối
Kết nối các loại điện thoại IP để bàn không dây, các dòng điện thoại WiFi không dây, kết nối di động smartphone. Kết nối các điện thoại IP có dây qua hệ thống mạng LAN. Kết nối các hệ thống điện thoại analog qua card chuyển đổi. Kết nối với phần mềm trên PC như zoiper, blink, jitsi ... Hỗ trợ app PAPhone nhận cuộc gọi qua mạng di đông 3G, 4G, 5G, wifi
Telesales
Tóm lại hệ thống tổng đài ảo P.A Việt Nam mang lại cho bạn các lợi ích sau:
  • Hiệu quả làm việc của điện thoại viên tăng lên.
  • Mọi thông tin khách hàng hay lịch sử cuộc gọi đều hiển thị lên màn hình PC giúp các bạn điện thoại viên nắm bắt thông tin của khách hàng để trả lời cuộc gọi nhanh và hiệu quả.
  • Trước khi được chuyển cuộc gọi đến điện thoại viên khách hàng có thể nghe trả lời tự động IVR.
  • Điện thoại viên không cần nhấn số điện thoải để thực hiện cuộc gọi vì ứng dựng có chức năng thực hiện tự động các cuộc gọi ra với danh sách sẵn có được cài đặt trong ứng dụng.
  • Hiệu quả doanh thu tăng cao.
  • Tiếp cận nhiều khách hàng hơn chính vì thế khả năng bán được sản phẩm cũng sẽ tăng lên.
  • Số lượng các cuộc gọi nhỡ tỉ lệ thấp nên cơ hội bán được hàng rất cao.
  • Tiết kiệm cước thoại lên đến 50%
  • Không tốn kém đầu tư hệ thống thiết bị, sử dụng hệ thống internet sẵn có.
  • Quản trị đơn giản dễ dàng.
  • Hệ thống ổn định đảm bảo hoạt động thông suốt.
Telesales
Đây thực sự là một giải pháp, tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ, thương hiệu.
Liên hệ ngay P.A Việt Nam để được tư vấn.
Xin chào.
Quý khách cần tư vấn dịch vụ gì ạ
TOP