PA Viet Nam 20 nam

Tính năng

Quản Lý Đơn Giản

Dễ dàng theo dõi, quản lý hệ thống thông qua trang Web quản trị bằng tiếng việt và tiếng anh. Có thể sử dụng trên thiết bị di động của bạn (BYOD) và các ứng dụng mobile khác.

 

Tính năng IVR

Khi bạn gọi điện thoại đến một doanh nghiệp hay tổ chức có sử dụng dịch vụ tổng đài, bạn thường nghe thông điệp như: “Chào mừng quý khách đã gọi đến công ty chúng tôi. Hãy nhấn phím 1 để gặp bộ phận kinh doanh, phím 2 để gặp bộ phận kỹ thuật…” sau đó tùy vào sự tương tác của thuê bao gọi đến, hệ thống sẽ định hướng cuộc gọi theo mong muốn của khách hàng. Tính năng này giúp tự động hướng dẫn chi tiết cho người gọi điện đến công ty hay doanh nghiệp. Với tính năng cài đặt lời chào tương tác thoại IVR, doanh nghiệp có thể tạo sẵn bất kỳ kịch bản nào khi khách hàng gọi đến, không phân biệt nhu cầu của họ (gặp tổng đài viên, chuyển trực tiếp đến máy nhánh liên quan, gọi đến ngoài giờ làm việc, để lại lời nhắn,…). Nhờ đó, quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trở nên chủ động và chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.

 

Tính năng Voicemail (hộp thư thoại)

Tự động sao lưu thư thoại trong trường hợp bạn không thể trả lời

Nghe lại lời nhắn thoại trên số máy nhánh hoặc email.

 

HỖ TRỢ GHI ÂM CUỘC GỌI

Miễn phí ghi lịch sử cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và nghe lại cuộc gọi đã ghi âm.

 

CHUYỂN HƯỚNG CUỘC GỌI VÀO DI ĐỘNG

Hệ thống hỗ trợ chuyển tiếp cuộc gọi vào số di động khi bạn ở bên ngoài công ty hoặc điện thoại di động không có kết nối internet, wifi , 3G, 4G.

 

KHÔNG GIỚI HẠN MÁY NHÁNH

Khi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phát triển, bạn cần mở thêm đại lý và do đó cần tăng số lượng máy nhánh. Với tổng đài truyền thống bạn phải mất thêm chi phí để đi đường dây và mua hệ thống dây cáp điện thoại, tuy nhiên với tổng đài ảo, việc mở rộng số máy nhánh luôn đơn giản và chi phí rất thấp. Nhờ đó, doanh nghiệp không phải lo lắng về những chi phí phát sinh hay điều kiện để mở rộng số máy nhánh.

 

GỌI TỰ ĐỘNG

Hệ thống gọi tự động, khách hàng có thể tải danh sách khách hàng lên CRM , sau đó khách hàng có thể đặt lịch gọi và tổng đài sẽ tự động lấy kịch bản khách hàng tạo sẵn gọi đến danh sách khách hàng đã tải lên trước đó. Các kịch bản gọi ra này khách hàng có thể chủ động thay đổi theo nhu cầu của khách.

Gọi tự động này sẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, lấy ý kiến khách hàng, quảng cáo chủ động, nhắc lịch làm việc, nhắc lịch hẹn…

 

Tích hợp đầu số đa đạng như hotline 1900/1800, số cố định và số di động.

Tích hợp được hầu hết các đầu số của các nhà mạng như: Vinaphone, Viettel, Mobifone, FPT, SPT, CMC, Itelecom, Gtel , VTC

 

Tích hợp API

Cho phép phần mềm thứ ba dễ dàng tương tác và nhận chi tiết cuộc gọi để lập điều khiển cuộc gọi và báo các riêng theo yêu cầu.

Ngoài ra bạn có thể Tích hợp ứng dụng CRM như WHMCS, vTiger, GetFly CRM ...

Giả sử nhờ việc tích hợp CRM, tất cả thông tin và lịch sử giao dịch của khách hàng đều được hiển thị để nhân viên CSKH có thể chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tình hơn. Nhờ đó, khách hàng luôn cảm thấy hài lòng với dịch vụ CSKH của doanh nghiệp bạn.

 

ĐIỆN THOẠI HỘI NGHỊ - CONFERENCE CALL

Doanh nghiệp bạn có nhiều chi nhánh ở nhiều nơi khác nhau?

- Một cuộc họp đòi hỏi có đầy đủ các thành viên tại 1 địa điểm là hết sức khó khăn?

Với tính năng mới Điện thoại hội nghị – Conference call sẽ giúp các doanh nghiệp có thêm công cụ làm việc nhóm hiệu quả.

Khi Chat nhóm không phải là phương pháp tối ưu để giải quyết công việc, thì điện thoại hội nghị là một giải pháp hoàn hảo. Mọi người có thể thoải mái bàn luận, trao đổi thông tin cùng nhau qua giọng nói một cách hiệu quả.

 

Caller ID (hiển thị số gọi)

Với chức năng Caller ID, khi khách hàng bất kỳ gọi đến, bạn đều biết chính xác họ gọi từ đâu và trong một số trường hợp bạn còn biết họ là ai. Ngòai ra, với chức năng này, bạn có thể xác nhận số thuê bao gọi đến để tiếp nhận hay không tiếp nhận và chặn một số cuộc gọi ngoài ý muốn

 

Đặt PIN cho các cuộc gọi ra

Với chức năng đặt mật khẩu mã PIN cho các cuộc gọi. Doanh nghiệp bạn có thể đặt mật khẩu cho các cuộc gọi ra di động, trong nước hoặc nước ngoài

 

Display Contact Infomation. Hiện thị tên khách hàng và số điện thoại gọi đến cho tất cả các máy nhận cuộc gọi.

- Sau khi đăng ký tài khoản người dùng sẽ được cấu hình và có thể tải thông tin danh sách khách hàng lên CRM (như tên và số điện thoại…) Khi có khách hàng có trong danh sách trên CRM gọi vào thì điện thoại nhận được cuộc gọi sẽ hiện thị tên khách hàng này và số điện thoại khách hàng đã được lưu trước đó trên CRM.

 

Hỗ trợ Softphone trên Smartphone

Bạn có thể cài đặt ứng dụng mobile của tổng đài ảo lên smartphone và thiết lập số nội bộ của mình để

- Miễn phí gọi nội bộ

- Nhân viên có thể nhận cuộc gọi nội bộ từ công ty hoặc khách hàng mọi lúc mọi nơi

- Công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhân viên kinh doanh thường xuyên đi gặp khách hàng bên ngoài

- Tính ổn định cao của ứng dụng trên di động smartphone Android/ iOS

- Giúp quản lý, giám sát chất lượng cuộc gọi của nhân viên tư vấn mà không cần phải sử dụng điện thoại bàn tại công ty

 

Nhật ký cuộc gọi và ghi âm cuộc gọi

Bạn hoàn toàn có thể xem được nhật ký cuộc gọi cũng như nghe lại các file ghi âm trên hệ thống quản lý tổng đài mà P.A Việt Nam cung cấp

 

Automatic Call Distribution

Chức năng phân phối cuộc gọi ACD (Automatic Call Distributor) giúp phân phối cuộc gọi đến từng bộ phận, tiếp nhận thông tin, xử lý quá tải,

 

Định tuyến cuộc gọi theo thời gian / Time Condition

Tổng đài sẽ căn cứ vào khung giờ trong ngày được cài đặt để định tuyến cuộc gọi. Áp dụng khi trong giờ hành chính sẽ đổ chuông vào máy nhánh và ngoài giờ hành chính sẽ phát lời chào thông báo hoặc chuyển cuộc gọi đến số di động

 

Module Contact Center

- Sau khi đăng ký chức năng Module Contact Center khách hàng có thể thực hiện được các tính năng sau :

1. Với tính năng Module Contact Center tại tổng đài ảo P.A Việt Nam, khi khách hàng gọi đến hotline muốn tư vấn bán hàng, hay yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, bảo hành… thì sẽ được chuyển cuộc gọi xuống một nhân viên tư vấn. Đến lần thứ 2 gọi lại, hệ thống tự động ghi nhận thông tin khách hàng trước đó và hiển thị để nhân viên tiếp nhận cuộc gọi có thể truy cập lịch sử hệ thống ngay lập tức và giải quyết nhanh chóng vấn đề của khách hàng. Những thông tin được lưu lại như: Tên, số điện thoại, email, địa chỉ, thông tin sản phẩm khách hàng, yêu cầu hoặc nhu cầu trước đó của khách hàng.

2. Tính năng click to call trên Module Contact Center Với tính năng này tổng đài sẽ hỗ trợ nhân viên thay vì phải nhấc máy và nhấn số điện thoại để gọi, thì nhân viên chỉ cần click chuột vào nút Call (hoặc số điện thoại khách hàng) trên danh sách khách hàng và tổng đài sẽ tự động gọi đến khách hàng.

3. Tính năng Module Contact Center hỗ trợ CRM của khách hàng bên ngoài. Tính năng này dành cho khách hàng muốn sử dụng CRM bên ngoài muốn có các chức năng tương tự như CRM của P.A Việt Nam.

Khi khách hàng đăng ký tổng đài sẽ được cấp một tài khoản trên trang https://crm.pavietnam.vn để xem lại thông tin thống kê lịch sử cuộc gọi, nghe lại ghi âm, hiển thị thông tin khách hàng gọi đến,click to call, thì khi đăng ký Module Contact Center cho CRM bên ngoài khách hàng vẫn có thể xem được thông tin lịch sử cuộc gọi, ghi âm, hiển thị thông tin khách hàng gọi đến, click to call trên chính CRM của mình.

 

Định tuyến cuộc gọi theo nhà mạng dùng cho tổng đài ảo

- Sử dụng với mọi nhà mạng Vinaphone, Mobile phone, Viettel...

- định tuyến số điện thoại gọi ra theo nhà mạng, khi thực hiện gọi số của nhà mạng nào thì hệ thống sẽ tự động định tuyến qua số của nhà mạng đó, để cuộc gọi luôn nội mạng

- định tuyến cuộc gọi lại: Khi bạn gọi đi cho khách hàng, khách hàng gọi lại cho bạn thì cuộc gọi được định tuyến trực tiếp vào máy lẻ của bạn mà không phải qua lễ tân hoặc qua lời chào của tổng đài.

 

Định tuyến cuộc gọi theo nhà mạng dùng cho tổng đài ảo và thiết bị GW có hỗ trợ SIM.

- Sử dụng với mọi nhà mạng Vinaphone, Mobile phone, Viettel...

- Tự động định tuyến số điện thoại gọi ra theo nhà mạng, khi thực hiện gọi số của nhà mạng nào thì hệ thống sẽ tự động định tuyến qua SIM của nhà mạng đó, để cuộc gọi luôn nội mạng.

- Hạn chế thời lượng mỗi cuộc gọi (Cái này áp dụng với các nhà mạng khuyến mại gọi miễn phí mỗi cuộc gọi)

- Hạn chế thời thời lượng mỗi sim được gọi ra bao nhiêu

- Tự động định tuyến cuộc gọi lại: Khi bạn gọi đi cho khách hàng, khách hàng gọi lại cho bạn thì cuộc gọi được định tuyến trực tiếp vào máy lẻ của bạn mà không phải qua lễ tân hoặc qua lời chào của tổng đài.

- Hiển thị trạng thái cuộc gọi đi, đến

 

Khảo sát tự động

- Khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ.

- Thống kê được sự hài lòng của khách hàng

- Kiểm soát đánh giá chất lượng và hiệu quả của nhân viên tư vấn qua điện thoại, những đánh giá trưc tiếp từ khách hàng.

- Đánh giá Chất lượng dịch vụ và mức độ sẵn sàng của dịch vụ.

 
X Tư vấn miễn phí

Xin chào

P.A Việt Nam có thể giúp gì cho quý khách?

Chat với sales